¿Tienes un problema al intentar finalizar el proceso de compra? No te preocupes, intentaremos solucionarlo siguiendo estos sencillos pasos:
1. Comprueba que tienes buena cobertura o conexión a internet para finalizar tu compra.
2. ¿Has finalizado correctamente el proceso de verificación/autenticación con la app de tu banco? Para que el saldo se recargue correctamente en la aplicación (ya sea con tarjeta y/o Bizum), tienes que seguir los pasos que te indica la app de su entidad bancaria; una vez finalizados estos pasos, tendrás que volver a la app de Laguinda si no se vuelve a abrir automáticamente. Es MUY importante haber finalizado TODOS los pasos, si no se ha completado todo el proceso o se vuelve a la aplicación antes de finalizarlo, la compra no se completará.
3. Cuando vuelvas a entrar en Laguinda, hay 2 opciones:
- Que aparezca el saldo añadido correctamente
- Aparece una pantalla con el cronómetro de cuenta atrás; si te sale esta, debajo del cronómetro hay unas letras pequeñas, pulse en ellas para finalizar el proceso.
Si aún así no consigues añadir saldo correctamente, responde directamente a este email para que podamos ponernos en contacto contigo y tratar de resolver la incidencia.
Esperamos haber resuelto tus dudas,
Atentamente, el equipo de Laguinda.